Problématique
Besoin de développer une nouvelle offre de service pour se démarquer de ses concurrents, mieux répondre aux attentes des professionnels utilisateurs finaux et anticiper les évolutions de marché.
Démarche
Exploration des usages, Atelier de créativité pour trouver des pistes de service, conception de prototypes, tests et construction du plan de mise en oeuvre
Résultats et perspectives
Mise en place d’un site de e-commerce de pièces détachées
Création d’une école de formation pour les revendeurs
– Réorientation du positionnement et de la stratégie de l’entreprise en tant qu’ “offreur de solutions” avec une nouvelle identité de Marque.
– En 1 an : + 300 k€ de CA via la Hotline Utilisateur final et 150 personnes formées
– En 6 mois : 300 comptes créés sur le site e-commerce de pièces détachées
– Nouvelle étape vers le service et la digitalisation prévue dès le début 2017
