Problématique
Comprendre et s’approprier la conception de services centrée utilisateur par l’expérimentation sur le sujet de l’assurance habitat en faisant monter en compétence les équipes.
Démarche
Formation des agents et Jam (Journée d’atelier Mémorable et collaboratif) avec l’ensemble du personnel avec des séances de créativité et des prototypes.
Resultats et perspectives
Volonté de développer un service d’accompagnement et de couverture de risque électrique
Après avoir vécu ce Jam, Thélem a souhaité développer un kit atelier collaboratif pour dupliquer en autonomie la méthode sur d’autres projets.
Témoignage
“Dans le cadre de notre Thélem Lab, une cellule innovation qui réfléchit à l’évolution de nos métiers, la collaboration avec Nekoé nous a permis de rendre opérationnelles certaines de nos intuitions. Nous souhaitions proposer du conseil et des services à certains de nos clients qui se trouvent désemparés quand ils s’aperçoivent que le sinistre subi n’est pas couvert. Il ne s’agit pas de les indemniser mais plutôt de ne pas les abandonner à leur triste sort. Cette réflexion va conduire au second semestre 2017 au lancement d’une offre spécifique dans le domaine du risque.”
Patrick Gautier, responsable offre et actuariat
