Michel Creuzot

Ce qui m’a paru le plus novateur au regard des façons habituelles de traiter les problèmes c’est ce que Nekoé appelle l’approche utilisateur. On croit au début qu’il s’agit d’un nouveau discours sur le marketing. Mais l’étude des usages va bien au-delà de cela. La connaissance du coeur des pratiques des utilisateurs, la compréhension des mécanismes profonds de leur comportement nous permet de lui faire en quelque sorte une offre sur mesure. On ne se contente plus de faire un beau paquet cadeau pour faire vendre notre offre. On construit une offre qui colle à ses usages et à ses pratiques. C’est une autre façon de voir notre métier et notre activité.